餐馆运营

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餐厅动态定价:菜单价格是否应随时段浮动?

November 13, 2024

动态定价如何让餐厅高峰期多赚钱、低峰期吸引更多客人?深入了解动态定价的优势,还有提升接单和送餐效率的方法,让您的餐厅利润更上一层楼!

最近,餐饮行业最火的讨论之一是“动态定价”。简单来说,就是餐厅根据顾客需求的变化来灵活调整菜品价格。就像 Airbnb 的房价或 Uber 的打车费,会在节假日或用车高峰期上涨,动态定价就是通过这种价格浮动,帮助企业在繁忙时段增加收入,而在较闲时提供折扣。那么,如果餐厅的菜单价格也像打车和订房那样,随时段和需求量上下波动,顾客能不能接受呢?

1. 美国餐饮市场动态定价的现状

美国餐厅动态定价现状 

目前,动态定价正在逐步进入美国餐饮市场,尤其是在一些大型连锁餐厅和快餐店中开始试行。这种定价策略通过根据顾客需求、时间段和外部因素灵活调整菜单价格,帮助餐厅优化收入。

  • 麦当劳(McDonald's)。麦当劳已经在一些门店测试动态定价,特别是在线上点餐和APP上,通过分析顾客需求和订单量来调整价格。这项策略主要集中于高峰期的价格上涨和低峰期的价格折扣,以更好地平衡顾客流量和餐厅收入​。
  • Cali BBQ。据《华尔街日报》报道,位于圣地亚哥的 Cali BBQ 是一系列尝试动态定价模式的快餐店中最新一家。Cali BBQ 老板 Shawn Walchef 在《华尔街日报》的文章中表示,"自 2023 年初开始测试以来,Cali BBQ通过手撕猪肉三明治的在线动态定价模式,每月外卖收入增加了1500美元。目前,这家连锁店的月外卖销售额约为3万美元。"。
  • Rachel’s Kitchen。这家拉斯维加斯连锁餐厅在部分门店实施了动态定价。通过在外卖和在线订单中进行价格调整,Rachel’s Kitchen 仅在四个月内就实现了64%的收入增长。Rachel's Kitchen在午餐高峰期间将一款受欢迎的沙拉价格上调10%,而在较闲时段则提供折扣以吸引更多顾客。目前,Rachel's Kitchen 的三个门店正在与 Sauce 合作实施动态定价,并且正在取得成效。在该平台上使用四个月后,一个地点的收入增长了 64%,在线销售额从每月 18,726 美元跃升至 30,832 美元。
  • Bartaco。Bartaco 在周末高峰时段将“炸玉米饼包”的外卖价格提高了 5% 至 10%,并在工作日下午进行了打折。自 31 家连锁店开始使用动态定价以来,通过app实现的销售收入每月增长 4% 至 6%,而且客户没有抱怨。
  • Dog Haus:这家总部位于加利福尼亚的连锁餐厅通过动态定价策略,在高峰时段提价、低峰时段提供折扣。这一策略应用了机器学习技术,根据顾客需求和时间调整价格,主要在外卖订单和虚拟品牌中推行。这种做法显著增加了其线上销售额,而不会对顾客满意度造成重大影响。

动态定价帮助这些餐厅赚了更多的钱,特别是在外卖和在线订单方面效果明显。通过灵活调整价格,他们在不同时间吸引了更多客人,卖得更多。还有一些餐厅正在计划实施动态定价策略。

  • Wendy’s。Wendy’s 计划于2025年开始在全美范围内实施动态定价策略。这一计划包括利用AI技术和电子菜单,根据高峰和低峰时段进行价格调整。通过这种定价策略,Wendy’s 期望在高需求时段提升收入,并在低需求时段吸引更多客人。
  • Dave & Buster's:这家以餐饮加娱乐为特色的连锁店也在探索动态定价,计划根据顾客流量和需求高峰来调整价格。通过这种方式,Dave & Buster's 期望能够在高峰时段提高收入,并利用低峰期折扣吸引更多客人来消费和娱乐​。

动态定价帮助餐厅提高收入
动态定价帮助餐厅提高收入

消费者对于餐厅动态定价的接受度

客人对于餐厅动态定价的接受度,会因餐厅类型、定价策略的不同,而有所差异。

高端餐厅 vs. 快餐店

  • 高端餐厅 的顾客通常对价格波动的敏感度较低,因为他们更注重整体用餐体验。例如,芝加哥的高档餐厅 Alinea 在低峰时段提供折扣,吸引客人体验高品质服务,这种策略得到了顾客的认可​。
  • 快餐店 的客人则更加注重价格,因此动态定价在快餐行业需要更加谨慎地实施。麦当劳 和 Wendy's 都在测试动态定价,通过在高峰时段微调价格以避免过度涨价,从而保持客人的忠诚度和愿意继续消费。

定价策略的影响

  • 渐进式涨价 更容易被客人接受。例如,Wendy's 在高峰时段只小幅度上调价格,而非大幅度涨价,这样客人不会觉得突然,消费体验也更顺畅。
  • 如果餐厅通过宣传折扣而非涨价来实施动态定价,客人通常会更乐于接受这种策略。一些餐厅在低峰时段提供特别优惠,能够吸引更多对价格敏感的客人。

顾客对动态定价的接受度取决于餐厅的定位及其实施策略,关键在于价格调整的幅度和透明度。

餐厅低峰时段
餐厅低峰时段

2. 餐厅采用动态定价的潜在优势

提升餐厅收入

动态定价通过在高峰时段适当提价,帮助餐厅最大化收入。例如,当需求较高时,如周末晚餐或特殊节日,餐厅可以提高价格,而在低需求时段提供折扣,以吸引顾客。这种策略能有效平衡高峰和低峰时段的收入,帮助餐厅赚到更多钱。

优化客流分布

动态定价可以通过在非高峰时段提供折扣来吸引更多客人,从而将客流量更均匀地分布到一整天。这有助于缓解高峰时段的压力,减少客人等待时间,同时提高低峰时段的上座率。Alinea 是芝加哥一家高档餐厅,它通过在低峰时段提供高达35%的折扣来吸引客人,从而平衡顾客流量。这种策略不仅减少了高峰时段的压力,还提高了低峰时段的上座率,让个餐厅更有效地利用座位和服务。

应对成本波动

随着食品和人工成本的不断上升,动态定价为餐厅提供了灵活性,能根据成本变化来调整价格。比如,当某些原材料价格上涨时,餐厅可以在高需求时段提价来弥补成本,或通过促销活动在低需求时段卖更多相关菜品。Dog Haus 通过在高峰时段对其热门产品(如热狗和汉堡)提价,能够弥补材料成本的上涨,同时在低峰时段提供折扣,吸引更多顾客,保持收入稳定。

更灵活的定价策略

动态定价让餐厅根据实时数据和外部因素(如天气或赛事)灵活调整价格。Dave & Buster's,一家餐饮和娱乐连锁店,利用动态定价根据天气、顾客流量和特殊活动灵活调整价格。例如,在特殊活动或比赛期间,餐厅会略微上调价格,而在客人少的时候推出折扣活动,吸引更多客人来消费和娱乐。这不仅能帮助餐厅多赚些钱,也让餐厅更灵活应对客流变化。

这些优势表明,餐厅动态定价可以通过优化价格策略来提高收入、平衡顾客流量并应对成本压力,使餐厅的运营更加高效和灵活

优化餐厅客流分布
优化餐厅客流分布

3. 如何避免餐厅动态定价导致的顾客流失

价格透明度

 客人最担心的是看不到清楚的价格变化或者突然涨价。所以,餐厅应该通过清晰的方式,比如在菜单上标明高峰期和低峰期的价格差异,让客人清楚了解怎么定价。像 Rachel’s Kitchen 在外卖平台上展示清晰的价格变化,就避免了客人因为价格波动而感到不满。

小幅度的价格浮动

 大幅涨价容易让客人不满,所以餐厅可以选择在高峰期只稍微涨一点,而不是突然涨很多。Wendy's 在测试动态定价时,就是只在高峰期小幅提价,这样客人不会因为价格变化太大而不来消费。

强化折扣和优惠

动态定价不仅是涨价,还应该在低峰时提供折扣。这样不仅能吸引那些对价格敏感的顾客,还能平衡高峰和低峰时段的客流。比如 Bartaco 连锁店,在高峰时外卖涨价5%到10%,而工作日下午打折。结果证明,这样的策略让他们每月收入增长了4%到6%,客人也没觉得不满。

动态定价折扣优惠
动态定价折扣优惠

4. 动态定价实施需要考虑的因素

在使用动态定价时,餐厅要根据以下几个方面来决定如何灵活定价:

  • 高峰时段定价:餐厅可在午餐和晚餐等就餐需求高峰时段适当提价。
  • 非高峰时段折扣:通过在工作日的下午或其他用餐淡季提供折扣,吸引更多客人。
  • 季节性定价:根据季节性需求调整价格,尤其是在旅游旺季或节假日时段提高价格,在淡季时适度降低价格。
  • 基于活动的定价:位于热门活动场地附近的餐厅可根据活动期间需求上涨来调整价格。
  • 基于天气的定价:在天气恶劣时,如大雨或暴雪天,通过外卖折扣吸引客人。
  • 动态菜单定价:根据食材的成本波动,动态调整菜单价格,例如在食材价格上涨时进行相应的价格调整。
  • 需求预测:利用餐厅历史数据或者是一些工具预测需求,并据此实时调整价格​。

高峰时段定价
高峰时段定价

5. 结论

动态定价作为一种灵活的定价策略,已经在餐饮业中展现出巨大的潜力。通过在需求高峰期提价、低峰期打折,餐厅可以更有效地安排客人进店的时间,避免过于拥挤或过于冷清,同时也能赚到更多钱。然而,要想让动态定价成功,餐厅需要确保客人能清楚地看到价格变化,同时保持价格波动不要太大,才能让客人满意。未来,随着更多餐厅使用数字工具和数据分析,动态定价可能会成为餐饮行业的重要趋势。

如何通过优化服务来支持动态定价?

实施动态定价可以帮助餐厅赚更多钱,但为了真正发挥其效果,确保高峰时段的流畅运营和顾客满意度同样重要。当高峰时段顾客增多,订单量增加,菜品的价格提高,但如果接错单或送餐太久,反而容易引起客人投诉。可见,把接单和送餐这些基础服务做好,能更好地让餐厅的动态定价发挥作用。食客通的餐馆电话订餐送餐服务可以为您的餐厅提供强有力的支持。我们的专业代接服务确保每一个订单都能及时、准确处理,不会因忙碌错过赚钱的机会。

无论是在高峰期处理更多订单,还是在低峰时段利用折扣吸引顾客,我们的服务都能帮助您更好地实施动态定价,帮助餐厅吸引更多客人。立即联系食客通,了解更多关于如何提升餐厅运营效率的解决方案。

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